Muchos propietarios de autos nuevos creen que cuando adquieren un vehículo nuevo están obligados a realizar todas las mantenciones en el servicio técnico oficial de la marca para no perder la garantía. Sin embargo, en Chile la legislación de protección al consumidor ha evolucionado y hoy existe un marco legal que protege el derecho del propietario a elegir dónde realizar el mantenimiento de su vehículo, siempre que se cumplan ciertas condiciones.
En este artículo explicamos qué dice la ley chilena sobre las mantenciones fuera del concesionario y qué debes cumplir para no perder la garantía.
La Ley Pro Consumidor y las mantenciones de autos
En Chile, la Ley N.º 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor, introdujo modificaciones a la Ley de protección al consumidor (Ley 19.496) para fortalecer los derechos de los compradores.
Entre sus disposiciones, la normativa establece que las empresas no pueden limitar injustificadamente la libre elección del servicio técnico para realizar mantenciones en vehículos nuevos.
Esto significa que, en la práctica, el dueño del vehículo puede realizar mantenciones en talleres independientes sin perder automáticamente la garantía del fabricante; esto libera a los compradores de pagar precios estratosféricos que tienen algunos servicios oficiales de la marca de automóvil.
Sin embargo, la ley también establece que podrían existir excepciones si el fabricante demuestra que existe una justificación técnica válida.
Garantía legal de un auto nuevo en Chile
Cuando compras un vehículo nuevo en Chile, existe una garantía legal mínima de 6 meses establecida por la Ley del Consumidor.
Durante este período, si el vehículo presenta una falla de fábrica antes de los 6 meses, el consumidor puede elegir entre:
- Reparación gratuita
- Cambio del vehículo
- Devolución del dinero
Además, la mayoría de los fabricantes ofrece garantías comerciales adicionales, que suelen durar entre 3 y 5 años o hasta cierto kilometraje (lo que ocurra primero).
Condiciones para mantener la garantía
Aunque la ley permite elegir dónde realizar las mantenciones, existen algunas condiciones importantes para no perder la cobertura de garantía:
1. Cumplir el plan de mantenimiento del fabricante
Las revisiones deben realizarse por la pauta de mantenimiento del fabricante, según el kilometraje o tiempo indicado en el manual de propietario del vehículo.
2. Mantener registros de mantención
Es fundamental guardar facturas, boletas o comprobantes del servicio realizado.
3. Utilizar repuestos originales o genuinos
El uso de repuestos originales, genuionos o OEM equivalentes es clave para evitar conflictos al momento de querer hacer válida la garantía.
4. Evitar modificaciones no autorizadas
Cambios en motor, electrónica o suspensión pueden invalidar la cobertura.
5. Usar aditivos o fluidos que cumplan con especificaciones del fabricante
Al momento de sustituir el aceite de motor, caja de cambio o diferencial, este tiene que cumplir con las especificaciones técnicas recomendadas por el fabricante, esto debe tomar en cuenta el índice de viscosidad SAE, como también las certificaciones API o equivalentes del aceite. En cuanto a líquidos refrigerantes también deben cumplir con las recomendaciones del paquete aditivo a elegir y el porcentaje de etilenglicol de la fórmula.
¿Conviene hacer las mantenciones fuera del concesionario?
Para muchos propietarios, realizar las mantenciones fuera del concesionario puede tener ventajas:
- Costos más bajos a los precios inflados que suelen tener concesionarias oficiales
- Mayor flexibilidad para elegir el taller que más te acomode
- Posibilidad de comprar repuestos a menor costo en otros lugares.
Sin embargo, también puede implicar algunos riesgos si el taller no tiene experiencia con el modelo específico del vehículo.
Referencias bibliográficas
Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (2021). Ley N.º 21.398 que establece medidas para incentivar la protección de los derechos de los consumidores. Disponible en:
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1170464
Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (1997). Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Disponible en:
https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=61438
